Política de reembolso

1. Devolución de cases defectuosos o erróneos

1.1. Si recibes un case defectuoso por fábrica o de un modelo de teléfono incorrecto, te ofrecemos la opción de devolverlo y recibir un reemplazo.

1.2. Para solicitar una devolución por un case defectuoso o incorrecto, debes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente dentro de los 5 días siguientes a la recepción del pedido. Debes proporcionar detalles sobre el defecto o el error junto con evidencia fotográfica.

1.3. Nuestro equipo de atención al cliente evaluará la solicitud y te proporcionará instrucciones sobre cómo proceder con la devolución.

1.4. Si se aprueba la devolución, hay un 90% de probabilidad que no sea necesario que nos mandes el case defectuoso/incorrecto, en caso contrario, te proporcionaremos una etiqueta de envío prepagada para que puedas devolver el case de manera gratuita.

1.5. Una vez que recibamos el case devuelto ó se te confirme que no es necesario que nos lo regreses, procederemos a enviar un reemplazo con la correción.

2. Excepciones

2.1. La política de devoluciones no se aplica en errores ajenos a nuestro equipo, sin embargo, te apoyaremos y daremos opciones para corregir el error y puedas disfrutar de tu case tal y como lo deseaste.

2.2. No aceptaremos devoluciones de cases que hayan sido utilizados de manera inapropiada, dañados por el cliente o que muestren signos evidentes de desgaste.

2.3. Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier solicitud de devolución que no cumpla con los criterios establecidos en esta política.

3. Contacto

Si tienes alguna pregunta o inquietud sobre nuestra política de devoluciones o necesitas iniciar un proceso de devolución, por favor, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente a través de futbolcasesmx@gmail.com